Więcej praw dla kupujących online

Opublikował(a) Maciej Gielewicz dnia 25 marca 2011 w kategorii Sklepy internetowe, Zakupy | 0 komentarzy

Zakupy przez internet są coraz częściej wybieraną formą nabywania towarów. Wciąż jednak istnieje spora grupa osób niemających do nich zaufania.

Obawy zazwyczaj wynikają z nieznajomości prawa. Na oszusta można trafić zarówno w sieci, jak i w zwykłym sklepie. Poczucie bezpieczeństwa może zapewnić znajomość przepisów, które nas chronią. Dzięki nim w przypadku, gdy padniemy ofiarą szwindla lub po prostu wyniknie nieporozumienie, będziemy mogli całą sprawę szybko załatwić.

Obecnie w Polsce w tej kwestii obowiązują przepisy z Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (dostępna, także w wersji ujednoliconej, na stronie http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20000220271). Zgodnie z nią każdy, kto nabył od przedsiębiorcy towar poza siedzibą firmy, zawierając umowę kupna na odległość, może odstąpić od tej umowy w terminie 10 dni od wydania towaru. Co więcej – może to zrobić bez podawania przyczyn. W przypadku, jeśli sprzedający nie poinformował klienta o tym przysługującym mu prawie, wzmiankowany okres 10 dni zostaje wydłużony do 3 miesięcy. Jeżeli umowa kupna została anulowana, sklep jest zobowiązany do zwrotu zapłaconych pieniędzy w terminie do 14 dni.

Jak widać są to dosyć komfortowe dla klientów zasady. Dotyczą one sytuacji, w której nie dochodzi do zaakcentowania żadnego czynnika spornego. Po prostu kupujący wycofuje się z transakcji. Unia Europejska chce, aby handel online stał się jeszcze bezpieczniejszy. Parlament Europejski wprowadził w życie nowe regulacje, w końcu więc wszystkie kraje UE będą miały te same przepisy regulujące prawa kupujących online. Termin zwrotu towaru bez podania przyczyn został wydłużony do 14 dni. W przypadku braku informacji o tym prawie, okres wydłuży się do 1 roku. Sklep na swojej stronie będzie musiał udostępnić formularz ułatwiający rezygnację z transakcji. Zwrot pieniędzy będzie obejmował też koszt przesyłki od przedsiębiorcy do klienta, a w przypadku towarów o wartości przekraczającej 40 euro – także od klienta do przedsiębiorcy (czyli wysyłki zwrotnej po zerwaniu umowy).

Ustawodawca ma nadzieję, że nowe przepisy zintensyfikują rozwój handlu online oraz, poprzez ujednolicenie prawa, zachęcą sprzedawców do sprzedaży w całej UE, a nie tylko w wybranych krajach.